Política de Trocas e Devoluções

Na Maji Pratas, queremos que você viva uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

Em perfeito estado.
Sem sinais de uso.
Com a embalagem original.
Com todos os acessórios que o acompanham.

Após a devolução aprovada, você pode escolher entre:

Reembolso do valor pago.
Crédito para utilizar no site.
Troca por outra peça de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se houver).

2. Trocas por defeito de fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação dentro do período de garantia, a troca será realizada sem custos.

Exemplos de defeito cobertos:

Fecho com falha.
Peças descascadas ou enferrujadas.
Imperfeições estruturais.

A análise é feita mediante envio de fotos ou vídeos para nossa equipe.

3. Trocas por tamanho ou modelo

Se você desejar trocar sua peça por outro modelo, cor ou tamanho, é possível solicitar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos, o frete de envio para a loja é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça pode ter custo adicional.

O produto deve estar:

Sem uso.
Sem marcas, arranhões ou danos.
Na embalagem original.

4. Situações não cobertas para troca/devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de peças que apresentem:

Danos por mau uso.
Quebra por queda ou impacto.
Exposição a produtos químicos, perfumes ou cosméticos.
Peças escurecidas por falta de cuidados.
Arranhões ou sinais de desgaste por uso.

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envie fotos e vídeos do produto quando solicitado.
Aguarde a análise e instruções de envio.
Após o recebimento e verificação, procedemos com a troca, crédito ou reembolso.